* При заселении обязательно иметь оригинал паспорта
* При заселении с несовершеннолетним ребенком иметь оригинал свидетельства о рождении
RUEN
г. Москва, Певческий переулок 4с1
Главная Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Уважаемые Гости, для нас важно, чтобы Ваше пребывание в гостинице “Хитровка” было максимально комфортным и приятным. Для Вашего удобства мы подготовили ответы на самые часто задаваемые вопросы и предлагаем Вам ознакомиться с ними.
Связаться с нами по WhatsApp
Какие документы необходимы для заселения?

Для граждан Российской Федерации:

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), ТОЛЬКО для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

    Дети:
  • до 14 лет — свидетельство о рождении ребенка;
  • с 14 до 18 лет – паспорт;
  • письменное согласие родителей (законных представителей) ребенка на сопровождающих в свободной форме если ребенок заселяется в отель не с родителями (законными представителями)

В том числе к указанному согласию должна быть приложена копия паспорта законного представителя, оформившего согласие.

Для иностранных граждан документы, необходимые в соответствии с миграционным законодательством РФ и требованиями МВД:

  • действующий паспорт;
  • действующая миграционная карта;
  • действующая виза;
  • прочие документы, подтверждающие законное нахождение на территории РФ (различается для граждан разных стран)
Документы должны быть у всех заезжающих в гостиницу или достаточно одного паспорта на номер?

При заселении в гостиницу документы должны быть предоставлены на каждого Гостя.

Что делать, если я забыл документы?

При отсутствии документов гостиница вправе отказать в размещении.

Есть ли парковка в гостинице?

Рядом с гостиницей расположена городская платная парковка. С условиями пользования и тарифами вы можете ознакомиться на информационных столбах в начале парковочного участка. Собственной парковки у у гостиницы нет.

Есть ли в гостинице интернет?

Да, на всей территории гостиницы бесплатный Wi-Fi доступ к интернет.

Можно ли проживать с животными?

Да, если животное небольшое.
Если Вы планируете заселиться в гостиницу с домашним животным, просим Вас заранее связаться напрямую с гостиницей и уточнить данную возможность на конкретные даты.
За проживание домашних животных берется доплата 1000 рублей в сутки. Подробная информация по ссылке — добавить ссылку на страницу “Проживание с животными”

Можно ли курить в гостинице и в номерах?

В соответствии с действующим законодательством РФ курение в номерах и иных помещениях гостиниц запрещено.
В случае обнаружения факта курения, при выезде Гость будет обязан компенсировать 5 000 (Пять тысяч) рублей – расходы гостиницы на проведение внеочередной специальной уборки для устранения последствий курения.

Можно ли оставить багаж до заселения и после выселения из номера?

Да, при наличии свободного места в багажной комнате мы можем оставить на хранение непосредственно до заселения или в день после освобождения номера. Для этого обратитесь к администратору на стойке регистрации.

Какие способы оплаты существуют в отеле?

— Оплатить проживание Вы можете онлайн на сайте или при заезде наличными или картой в зависимости от условий выбранного тарифа
— Рассчитаться за услуги, оказанные во время проживания Вы также можете наличными или банковской картой.
— Для иностранных гостей возможна оплата картами, выпущенными иностранными банками. Поддерживаются платежи с карт платежных систем UnionPay, Visa и Mastercard, ограничение по странам-эмитентам: Иран, Северная Корея. При оплате иностранной картой гостю будет выставлен счет в рублях. Сумма списания в валюте карты гостя будет зависеть от курса конвертации валют в банках, осуществляющих перевод средств. В среднем, расходы на конвертацию у гостя составляют 4–6%.
— Для юридических лиц возможен безналичный расчет.

Предоставляются ли закрывающие документы для отчетности?

Да. Если Вам необходимы закрывающие документы для отчетности, пожалуйста, предупредите об этом администратора при заселении и к моменту Вашего выезда документы будут готовы.

Почему стоимость номеров в гостиницах разная и меняется?

В нашей гостинице используется динамическое ценообразование – стоимость проживания зависит от загрузки гостиницы на определенные даты и может изменяться даже в течение одного дня.

Я хотел бы заехать раньше или выехать позже установленного времени?

Мы рады сделать Ваш отдых максимально комфортным и при возможности (наличии свободных номеров) стараемся предоставлять ранний заезд или поздний выезд за дополнительную плату, а если вы являетесь участником программы лояльности – предоставить данную услуг комплиментарно.
Гарантированный ранний заезд (с 6:00 до 14:00) подтверждается гостиницей при наличии номеров и с гарантией оплаты от Гостя. Стоимость раннего заезда составляет 50% от суточного тарифа.
Возможность позднего выезда (с 12:00 до 18:00) подтверждается гостиницей при наличии номеров и с гарантией оплаты от Гостя. Стоимость позднего выезда составляет 50% от суточного тарифа.

Могу ли я пригласить к себе в номер гостей?

Да, если Вы проживаете в гостинице по суточному тарифу, Вы можете пригласить к себе в номер гостей. Обязательно предупредите об этом администратора ресепшн.
Посещение возможно с 10 до 22 часов, при предъявлении посетителем документа, удостоверяющего личность (мы заботимся о безопасности наших Гостей).
Если Ваши гости желают остаться после 22 часов и количество мест размещения в номере позволяет это, необходимо зарегистрировать дополнительных гостей на стойке ресепшн и оплатить их проживание.

комфортное размещение и отличный сервис
Проводите Свое Время С Нашим отелем
адрес:г. Москва, Певческий переулок 4с1
отдел продаж:guest@hitrovkahotel.com
генеральный менеджер отеля:gm@hitrovkahotel.com
почта учредителя:director@hitrovkahotel.com
У вас остались вопросы?
Заполните форму и мы оперативно свяжемся с Вами!
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, а также Политикой конфиденциальности